스타트업 가이드

목차

1.수직적 진보와 성공 가능성
2.지속가능한 비즈니스 모델
3.자신에게 소중한 일과 모방 불가능한 제품 만들기
4.독점에 대한 다른 시선
5.신념의 도약과 아이디어 테스팅
6.사고실험과 간결함
7.스타트업 창업자의 특징
8.속도와 가치
9.투명성과 소통
10.스타트업과 수익 창출 사이의 갈등
11.피벗과 성장엔진
12.빠른 결정과 효율적 생산성
13.기술이 매출로 이어지는 계기
14.핵심지표와 지속 가능한 모델
에필로그
참고문헌






1.수직적 진보와 성공 가능성

2100년의 세상을 상상해 보세요. 무엇이 보이나요? 당신이 상상하는 미래는 어떤 면에서 오늘날의 세상과 다를 것이다. 결국 미래에 대해 생각한다는 것은 어떤 종류의 진보에 대해 생각하는 것을 의미한다. 우리 모두는 어린 시절에 살았던 세상이 오늘날과 여러 면에서 달랐다는 경험을 공유하기 때문에 이러한 생각을 마음속에 품고 있다. 무엇보다도, 그 과정에서 많은 기술적 진보가 있었다는 것이다. 자, 다시 본론으로 돌아가 봅시다. 2100년을 떠올려 보면 무엇이 떠오르나요? 초고속 비행기, 조용하고 세련된 자율주행 자동차, 옆에서 보기에도 너무 얇은 컴퓨터 모니터가 떠오를 것이다. 아마도 현재 존재하는 제품과 서비스의 개선된 버전으로 가득 찬 미래를 상상할 것이다. 이를 수평적 진보라고 한다. 기존의 아이디어와 혁신을 확장하는 것을 기반으로 한다. 세계화는 기존 아이디어를 더 많은 사람들에게 전파하는 데 도움이 되기 때문에 일반적인 원동력이다. 하지만 진정으로 혁신적이 되고 싶다면 수평적 진보만으로는 충분하지 않다. 수직적 진보, 즉 완전히 새로운 기술이나 방법을 창조하는 것을 목표로 삼아야 한다. 스마트폰의 발명은 수직적 진보의 결과였다. 스마트폰이 없던 세상에서 스마트폰이 있는 세상으로 말이죠. 반면, 개발도상국의 새로운 시장에 스마트폰을 보급하는 것은 수평적 진보였다. 기업들은 단순히 기존에 존재하던 것을 확장했을 뿐이다. 바로 이 지점에서 티엘의 "0에서 1로"라는 아이디어가 등장한다. 좌표계를 생각해 보세요. x축은 수평적 진보, 즉 개선과 모방을 나타낸다. 1에서 2로, 3에서 4로, 수학적으로 표현하면 1에서 n으로 가는 것이다. y축은 수직적 진보, 즉 무(無)에서 유(有)로, 또는 0에서 1로 가는 것을 나타낸다. 수직적 진전은 수평적 진전보다 달성하기 더 어렵다. 아직 존재하지 않지만 미래의 필요를 충족시킬 무언가를 생각해 내야 하기 때문이다. 스타트업 창업자는 미래를 예측할 수 있어야 하며, 이는 현재를 비판적으로 바라볼 수 있어야만 가능하다. 티엘은 이것이 매우 중요한 능력이라고 생각하여 면접에서 지원자들에게 "극소수의 사람들만이 동의하는 중요한 진실은 무엇입니까?"라고 질문한다. 왜 그럴까요? 기존의 관습에서 벗어나 생각할 수 있는 사람만이 미래를 보고 바꿀 수 있기 때문이다. 미래가 당신에게 어떤 잠재력을 가지고 있는지에 대한 철저한 분석을 마쳤다고 상상해 보세요. 다음 단계는 바로 집중이다. 많은 사람들이 무한정 생각한다. 그들은 가능한 모든 미래의 사건에 대비하려고 노력한다. 하지만 미래에는 너무나 많은 미지수와 변수가 있기 때문에 이러한 접근 방식은 무의미하다. 더 효과적인 접근 방식은 자신에게 가장 좋은 단 하나의 미래를 달성하기 위해 노력하는 것이다. 예를 들어, 많은 학생들이 명문 대학에 진학하기 위해 수많은 과외 활동에 참여한다. 하지만 한 가지 분야에만 집중해서 최고가 되는 것이 더 합리적이지 않을까? 스타트업을 창업할 때 이 점을 명심하는 것이 중요하다. 스타트업의 미래는 단 하나뿐이며, 그 미래를 향해 나아가려면 단합된 노력이 필요하다. 성공으로 가는 길은 수많은 의식적인 결정으로 이루어져 있다. 단 하나의 틈새시장을 찾고, 비전 있는 제품을 만들고, 모든 조건이 딱 맞는 순간을 기다려야 한다. 그리고 바로 그때가 바로 시작할 때이다.


2.지속가능한 비즈니스 모델

모든 스타트업의 주요 목표는 수익성 있고 지속 가능한 비즈니스 모델을 찾는 것이다. 아무리 복잡하고 세부적인 이정표 계획, 그 계획의 효율적인 실행, 심지어 언론의 전폭적인 관심조차도 지속 가능한 비즈니스 모델 없이는 아무런 도움이 되지 않는다. 회사를 언젠가는 시들고 사라질 일시적인 애장품 이상의 기업으로 만들고 싶다면, 고객을 확보하고 그들에게 서비스를 제공함으로써 수익을 창출할 방법을 찾아야 한다. 예를 들어, 온라인 킬트 뜨개질 설명서를 기반으로 사업을 구축하고 싶다고 가정해 봅시다. 스스로에게 질문해 보세요. 이 설명서를 원하는 사람이 있을까? 이를 통해 수익을 창출할 방법이 있을까? 두 경우 모두 '아니요'라면, 사람들이 진정으로 원하고 기꺼이 돈을 지불할 다른 무언가를 찾으세요. 따라서 스타트업의 유일한 목표는 현재와 미래에도 성공할 수 있는 지속 가능한 비즈니스 모델을 찾는 것이다. 실제로 이는 잠재 고객이 어떤 제품을 원하는지, 그리고 그들의 욕구를 어떻게 지속적인 수익으로 전환할 수 있는지 파악하는 것을 의미한다. 모든 스타트업 경영진의 주된 책임은 회사 전체, 특히 일상 업무에 집중하여 이 하나의 주요 목표를 달성하는 것이다. 스타트업이 지속 가능한 사업 모델을 빨리 찾을수록 성공 가능성이 높아진다. 스타트업의 목표는 지속 가능한 사업 모델을 찾는 것이다. 지속 가능한 사업 모델을 찾기 위해 스타트업은 고객이 무엇을 원하는지, 그리고 이를 통해 어떻게 수익을 창출할 수 있는지 파악해야 한다. 적합한 고객에게 적합한 제품을 찾고, 고객에게 어떻게 판매할지 이해해야 한다. 이는 처음부터 훌륭한 계획을 세우는 것을 의미하지 않는다. 오히려 끊임없는 학습 과정이 필요하다. 이상적으로는 검증된 학습, 즉 과학적 접근 방식을 통한 학습이 필요하다. 검증된 학습 과정을 시작하려면 특정 제품이 특정 시장에서 성공할지 여부와 성공 가능성에 대한 가설을 세워야 한다. 예를 들어 "미국 고객은 온라인으로 신발을 구매할 의향이 있을 것"이라고 가정해 봅시다. 이러한 근본적인 가설은 검증되어야 하며, 고객과의 대화를 통해 검증되어야만 스타트업은 지속 가능한 사업 모델을 찾는 올바른 길로 나아갈 수 있다. 하지만 설문지나 가상의 고객을 활용하지 마세요. 대신 현실적인 환경에서 실제 고객과 대화하세요. 사람들이 제품을 구매할지 여부를 알아내는 가장 확실한 방법은 제품을 고객에게 제공하고 그들의 반응을 살펴보는 것이다. 자포스(Zappos)의 성공 사례를 살펴보세요. 자포스는 사람들이 온라인으로 신발을 구매할 의향이 있을 것이라는 간단한 가설에서 시작되었다. 이 아이디어를 검증하기 위해 회사는 신발 매장에서 신발 사진을 찍어 가짜 온라인 쇼핑몰에 전시했다. 사람들이 실제로 온라인에서 신발을 구매하려고 하자, 자포스는 그들의 가설이 타당함을 확인했다. 이러한 접근 방식을 통해 지난 10년 동안 가장 성공적인 비즈니스 모델 중 하나의 기반이 마련되었다. 검증된 학습을 통해 지속 가능한 비즈니스 모델을 찾아보세요.


3.자신에게 소중한 일과 모방 불가능한 제품 만들기

성공적인 회사를 운영하는 데 필요한 긴박감과 헌신을 얻는 유일한 방법은 자신에게 중요한 일을 하는 것이다. 무언가를 한다면, 자랑스러워할 만한 일을 하세요. 어떤 사람들은 처음부터 사업을 끝내고 싶어 한다. 이는 마치 헤어질 목적으로 관계를 시작하는 것과 같다. 터무니없죠. 그 관계와 마찬가지로, 사업 운영도 언제든 팔아치울 의지보다는 헌신과 열정에 기반해야 한다. 자신에게 중요한 것을 위해 목소리를 내는 것은 충성스러운 팔로워와 팬을 확보하는 좋은 방법이다. 시카고의 Vinnie's Sub Shop을 생각해 보세요. 그들은 오후에는 샌드위치 판매를 중단한다. 빵이 아침만큼 신선하지 않기 때문이다. 오후에 얻을 수 있는 추가 수입은 평범한 샌드위치를 ​​판매하여 잃은 자존심을 메우지 못할 것이다. 고객들은 신선함에 대한 이러한 헌신을 좋아한다. 일단 입장을 정했다면, 기존 경쟁사와의 싸움을 통해 그 입장을 강조하는 것이 좋다. 개인주의자들의 안식처라고 생각하는 작은 커피숍을 운영한다면, 스타벅스와는 정반대인 브랜드로 자리매김하세요. 경쟁 상대가 있으면 고객의 마음속에 즉시 자리 잡고 훌륭한 이야기를 만들 수 있다. 하지만 경쟁사가 당신의 전략을 좌지우지하게 두지 마세요. 당장의 목표가 아이폰 5를 모방하거나 그에 대한 대응책을 내놓는 것이라면, 경쟁사보다 항상 한 발 뒤처질 수밖에 없다. 다른 사람들이 한 일이 아니라 당신이 하는 일에 집중하세요. 당신이 중요하게 생각하는 것을 위해 목소리를 내세요. 회사가 성공하면 다른 회사들이 따라 하려 할 것이다. 유일한 방어책은 제품에 당신만의 독특한 특징을 주입하여 모방할 수 없게 만드는 것이다. 예를 들어, 자포스(Zappos)의 CEO 토니 셰이(Tony Hsieh)는 고객 서비스에 너무 집착하여 이를 회사의 경영 이념으로 삼았다. 경쟁 신발 매장들이 자포스와 똑같은 운동화를 판매할 수는 있지만, 이처럼 고객 서비스에 대한 헌신적인 태도를 따라 할 수는 없다. 자신의 열정을 찾는 좋은 방법은 자신이 사용하고 싶은 제품이나 서비스를 만드는 것이다. 예를 들어, 육상 코치 빌 바워먼(Bill Bowerman)은 자신의 팀을 위해 더 가벼운 러닝화를 원했고, 가족의 와플 기계에 고무를 넣어 유명한 나이키 와플 밑창을 만들었다. 사람들은 보통 구매하는 제품에 큰 기대를 하지만 실제 성능에는 실망한다. 하지만 당신의 제품은 정반대여야 한다. 사람들이 기대 이상으로 좋아하고 친구들에게도 추천할 만큼 간단하고 사용하기 쉬운 제품을 만들어야 한다. 이렇게 하면 마약상처럼 제품을 판매할 수 있다. 사람들에게 무료로 맛을 보여주고, 기꺼이 다시 찾을 것이라는 확신을 심어주는 것이죠. 독특하고 고객이 계속 찾게 만드는 제품을 개발했다면, 모방자를 만들 수 있는 비밀을 공개하지 않고도 아는 모든 것을 공유할 수 있다. 훌륭한 셰프들이 소중한 레시피를 담은 요리책을 출간하여 자신을 홍보하는 것처럼, 여러분도 소중한 경험과 전문 지식을 공개적으로 공유하여 회사를 홍보할 수 있다. 더 나아가, 사용 설명서, 강좌, 동영상 등을 통해 사람들에게 제품을 소개하는 것도 좋은 방법이다! 대부분의 기업, 특히 대기업은 비밀주의가 심하기 때문에, 배운 내용을 적극적으로 사람들에게 알려줌으로써 진정한 경쟁 우위를 확보할 수 있다. 모방할 수 없는 제품을 만들어 아는 모든 것을 공유할 수 있도록 하세요.


4.독점에 대한 다른 시선

많은 사람들은 경쟁이 기업들이 서로의 제품을 개선하도록 장려하기 때문에 이상적인 경제 자극제라고 생각한다. 하지만 실제로 혁신을 주도하는 것은 독점이다. 사람들은 '독점'이라는 단어를 들으면 거대하고 악랄한 기업들이 부당하게 경쟁자들을 몰아내는 것을 떠올리는 경향이 있다. 하지만 독점이 있다고 해서 반드시 경쟁자들이 부당하게 대우받는다는 것을 의미하는 것은 아니다. 오히려 경쟁자들이 살아남기 어려울 정도로 무언가를 매우 잘하고 있다는 것을 보여줄 수도 있다. 만약 그렇다면, 다른 어떤 회사도 모방할 수 없는 새로운 것을 만들어냈기 때문일 것이다. 구글을 생각해 보세요. 구글은 21세기에 거의 경쟁이 없었음에도 불구하고 검색 엔진 업계에서 명백히 독점적인 지위를 누리고 있다. 야후나 알타비스타가 웹 검색 분야에서 중요한 역할을 했던 시대는 이미 오래전에 지나갔다. 이것이 불공평한 상황일까? 하긴, 매우 수익성이 좋은 시장에서 경쟁하고 싶어 하는 다른 회사들에게는 불공평하게 보일 수도 있다. 하지만 이는 매우 좁은 범위의 기업들에게는 사소한 문제일 뿐이다. 반면, 구글이 독점 기업으로 성장하여 성공할 수 있었던 것은 분명한 이점이 있었다. 기본적으로 구글의 강력한 검색 엔진을 즐기는 모든 사람, 즉 많은 사람들에게 좋은 일이다. 독점 기업이 된다는 전망이 장기적인 경쟁을 저해하는 것은 아니다. 예를 들어, 어떤 기업이 오늘날 검색 엔진 시장에서 경쟁하고 싶다면 당장 그렇게 할 수 있다. 하지만 단순히 구글의 흉내만 내는 검색 엔진이 아닌 새로운 검색 엔진을 개발해야 한다. 이 새로운 유형의 엔진은 구글이 제공하는 것과는 다르고 훨씬 더 뛰어나야 한다. 그렇게 된다면, 결국 소비자들이 혜택을 보게 될 것이다. 독점 구조는 또 다른 긍정적인 효과를 가져온다. 모두가 손해를 보는 치열한 경쟁이 벌어지는 산업의 성장을 막는 것이다. 경쟁이 치열한 항공 산업을 예로 들어 봅시다. 2012년에는 승객의 관심과 수익을 얻기 위해 너무 많은 항공사가 경쟁하여 모두가 가격을 낮춰야 했다. 결국, 한 명의 승객이 여행했을 때 발생한 수익은 고작 0.37달러에 불과했다. 구글은 매출의 4분의 1 이상을 수익으로 가져가는 것과 비교해보세요! 이는 독점이 사회에 미치는 긍정적인 영향에 불과하다. 하지만 물론 기업에도 이롭다. 첫째, 독점 기업은 기술적 우위를 점하고 있다. 독점 기술은 다른 어떤 기업보다 훨씬 더 잘 작동한다. 보통 최소 10배는 더 잘 작동한다. 예를 들어, 구글의 검색 알고리즘은 다른 어떤 기업보다 훨씬 빠르고 예측력이 뛰어나 경쟁사가 구글을 대체하기 매우 어렵다. 둘째, 독점 기업은 네트워크 효과를 누린다. 더 많은 사람이 제품을 사용할수록 제품의 유용성이 높아진다. 페이스북을 생각해 보세요. 친구나 가족 중 아무도 페이스북에 가입하지 않았다면 페이스북은 별로 유용하지 않을 것이다. 페이스북이 당신에게 가치 있는 이유는 당신의 네트워크에 있는 많은 사람들이 페이스북에서 찾을 수 있다는 사실이다. 즉, 신규 진입 기업은 광범위한 고객 기반을 가진 독점 기업으로부터 고객을 유치하려고 할 때 어려움을 겪게 된다. 셋째, 독점 기업은 규모의 경제, 즉 소규모 생산 대신 대규모 생산을 통해 비용을 절감할 수 있다는 이점을 누린다. 예를 들어, 빵집을 운영하고 임대료, 난방비, 전기세 등 고정 비용이 총 1,000달러라고 가정해 봅시다. 이 빵집에서는 고정 비용이 동일하게 유지되는 한 달에 1개에서 10,000개까지 빵을 생산할 수 있다. 빵을 많이 판매할수록 고정 비용을 더 많이 분산시킬 수 있어 빵 하나당 발생하는 실질 비용이 줄어든다. 따라서 제품 가격도 더 저렴해질 수 있다. 마지막으로, 독점 기업은 모방할 수 없는 강력한 브랜드를 보유하는 경우가 많다. 예를 들어, 애플은 현재 존재하는 가장 강력한 기술 브랜드이다. 다른 많은 기업들이 애플의 세련된 디자인의 제품과 매장을 모방하려고 시도했지만, 애플만큼 브랜드 인지도를 높이지 못했기 때문에 애플만큼의 성공을 거두지 못했다. 따라서 기업이 독점 기업이 될 가능성이 있는지 분석하고 싶다면 기술적 우위, 네트워크 효과, 규모의 경제, 강력한 브랜드라는 네 가지 기준을 살펴보세요.


5.신념의 도약과 아이디어 테스팅

제품 개발의 한 부분은 신념의 도약이다. 창업자는 아직 확실한 증거가 없음에도 불구하고 자신이 만들고자 하는 제품의 미래 성공을 믿는다. 믿음과 확신 사이의 간극을 빠르게 메우기 위해 모든 창업자는 두 가지 근본적인 가정을 세우고 검증해야 한다. 가치 가설은 제품이 고객에게 가치를 제공할 것이라고 가정한다. 즉, 얼리어답터들이 제품을 발견하고 수용할 것이라고 가정한다. 성장 가설은 제품이 소수의 얼리어답터에게 어필할 뿐만 아니라 나중에 더 큰 시장을 개척할 것이라고 가정한다. 두 가정 모두 가능한 한 빨리 검증되어야 한다. 검증이 가능해야만 제품 개발에 시간과 노력을 투자할 가치가 있다. 페이스북을 예로 들어 봅시다. 페이스북은 소셜 네트워크 사용자가 소수에 불과했던 아주 초기 단계에서 가치 가설과 성장 가설을 모두 검증했다. 첫째, 등록된 사용자들은 네트워크에서 매우 활발하게 활동했다. 절반 이상이 하루에 한 번 이상 로그인했는데, 이는 가치 가설을 뒷받침하는 인상적인 증거이다. 둘째, 페이스북은 놀라운 사용자 활성화율을 기록하여 시장 침투율이 매우 빠르게 높아졌다는 것을 의미한다. 페이스북이 도입된 대학에서는 전체 학생의 4분의 3이 페이스북이 마케팅 비용을 한 푼도 지출하지 않고도 한 달 안에 가입했다. 이로써 성장 가설 또한 입증되었다. 이처럼 인상적인 데이터는 투자자들에게 이 새로운 소셜 네트워크의 미래 성공을 확신하게 만들었고, 결국 초기 단계에서 수백만 달러를 투자하게 만들었다. 많은 창업자들이 실제 고객이 있는지도 모른 채 고립된 상태에서 제품 개발에 너무 많은 시간을 허비한다. 지속 가능한 사업을 만들고 싶다면 제품에 대한 수요가 있는지 최대한 빨리 파악해야 한다. 아이디어에 대한 실제 고객 피드백을 얻는 가장 빠르고 쉬운 방법은 제품의 최소 버전을 만드는 것이다. 이 최소 기능 제품(MVP)은 최대한 단순해야 하며, 고객에게 제품의 작동 방식을 현실적으로 경험할 수 있도록 필요한 내용만 포함해야 한다. 즉, 유용한 피드백을 얻을 수 있을 만큼만 포함해야 한다. MVP는 제품의 간소한 프로토타입일 수도 있고, 가짜 제품을 판매하는 척하는 스모크 테스트일 수도 있다. 아직 신발을 판매할 수 없는 상황에서 신발 사진을 온라인 쇼핑몰에 업로드하는 것이 대표적인 예이다. 드롭박스 창업자들을 생각해 보세요. 그들은 아이디어를 제품으로 개발하는 데 많은 시간이 걸린다는 것을 알고 있었기에, 새롭고 사용자 친화적인 데이터 동기화 서비스에 대한 수요가 있다는 가설을 검증하기 위해 간단하고 창의적인 방법을 선택했다. 바로 아이디어를 소개하는 영상을 제작한 것이다. 창업자들은 그런 제품에 대한 수요가 있을 것이라고 예상했고, 그 예상은 옳았다. 하룻밤 만에 7만 5천 명이 대기자 명단에 등록했고, Dropbox 팀은 자신들이 올바른 길을 가고 있다고 결론지었다. 따라서 그들은 자신 있게 실제 제품 개발을 시작할 수 있었다. 마찬가지로 모든 스타트업은 제품 개발을 시작하기 전에 실제 수요가 있는지 먼저 파악해야 한다. 시장에서 아이디어를 테스트하기 위해 최소기능제품(MVP)을 개발하세요.


6.사고실험과 간결함

많은 소규모 스타트업이 규모와 더 큰 인지도를 갈망하지만, 규모가 크다고 해서 항상 좋은 것은 아니다. 하버드나 케임브리지 같은 명문대를 생각해 보세요. 그들이 전 세계로 캠퍼스를 확장하여 매년 수십만 명의 사람들을 교육하는 것을 목표로 한다고 생각하나요? 그렇지 않을 것이다. 오히려 그들은 규모에 만족하며, 여러분도 그래야 한다. 예를 들어, 규모가 작고 언론의 주목을 받지 않으면 잠재적인 실패를 알리지 않고 사업을 실험해 볼 수 있다. 브로드웨이 뮤지컬이 뉴욕에 상륙하기 전에 먼저 작은 도시에서 테스트를 거치는 것처럼, 여러분도 처음에는 알려지지 않은 기회를 활용하여 다양한 아이디어와 프로세스를 실험해 보는 것이 좋다. 또한 규모가 작으면 전체 팀이 사업의 최전선에 서서 고객과 직접 소통하고 고객의 요구와 피드백을 경청할 수 있다. 복잡한 계층 구조는 그러한 피드백을 가리고 속도를 늦출 수 있다. 모든 사람이 고객 만족에 책임을 지면 문제에 신속하게 대응할 수 있으며, 이는 효과적인 고객 서비스에 필수적이다. 하지만 처음부터 규모가 작다고 해서 사업을 운영하고 있다는 사실을 잊어서는 안 된다. 많은 스타트업이 수익성 걱정 없이 투자자들의 돈을 펑펑 쓰는 허황된 세상에 살고 있다. 그런 회사들은 진정한 사업이 아니라 창업자들의 화려한 취미에 불과하다. 성공적인 사업을 구축하고 싶다면 처음부터 수익성으로 가는 명확한 길을 염두에 두어야 한다. 작은 회사의 장점을 즐기되, 사업을 운영하고 있다는 사실을 잊지 마세요. 한편, 셰프 고든 램지가 TV 쇼 '키친 나이트메어'에서 부실한 레스토랑을 개선할 때, 그는 항상 같은 방식으로 시작한다. 메뉴 항목의 약 3분의 2를 줄이는 것이죠. 마찬가지로, 제품에 문제가 생기면 기능을 제거하는 것을 고려해 보세요. 훌륭한 제품을 만들고 싶다면, 그저 좋은 부분을 깎아내야 한다. 사실, 제약 조건을 받아들이세요. 어니스트 헤밍웨이가 매우 간결한 언어로 노벨상 수상 소설을 썼듯이, 당신도 아주 적은 기능만으로도 훌륭한 제품이나 서비스를 만들 수 있다. 경쟁사가 많은 기능을 가진 제품을 제공한다고 해서, 그들이 제공하는 모든 기능에 더해 더 많은 기능을 제공하려고 하지 마세요. 대신, 기능을 줄여 제품을 더 간단하고 사용하기 쉽게 만드세요. 무엇을 팔지 않을지 결정함으로써 가치를 더하세요. 생각해 보세요. 훌륭한 미술관은 세상의 모든 그림을 전시하는 것이 아니라, 몇 점의 그림만 전시한다. 당신도 쓸모없는 것을 제거하고 남은 것은 직접 보증해야 한다. 하지만 제품이나 서비스를 단순하게 유지하는 것은 쉬운 일이 아니다. 고객이 점점 더 많아질수록 사용자와 팀 내부 모두에서 제품 개발 요청이 점점 더 많아질 것이다. 이러한 요청에 즉시 제품을 수정하고 요청에 따라 새로운 기능을 추가하는 등 과민하게 반응하지 마세요. 그렇게 하면 제품이 금방 알아볼 수 없게 되고, 기존 고객의 요구에 맞춰 변경 사항이 적용되어 신규 고객들이 겁먹고 떠나게 될 가능성이 높다. 처음에는 아무리 좋은 아이디어라도 거절하세요. 고객 요청이 정말 중요하다면, 무시할 수 없을 정도로 자주 발생할 것이다. 적을수록 좋다. 거절하고 제품을 간결하게 유지하세요.


7.스타트업 창업자의 특징

스타트업을 성공적인 독점 기업으로 만들기 위해서는 비전, 비밀, 끈기, 탄탄한 기업 문화, 그리고 뛰어난 판매 전략이 필요하다는 것 외에 전형적인 스타트업 창업자의 특징은 무엇이라고 생각하나요? 물론 많은 창업자들이 모험심이 강하고 열정적이지만, 그 외에도 다른 무언가가 있다. 바로 그 특별한 재료, 즉 비법이다. 사실, 창업자들, 특히 성공적인 기업의 창업자들은 다소 특이한 면모를 보인다. 페이팔의 창업팀을 생각해 보세요. 거의 모든 구성원이 다소 괴짜였다. 심지어 10대 시절에는 그중 네 명이 폭탄을 만드는 특이한 취미를 가지고 있었다. 창업팀에는 독창성이 필수적이다. 창업자들은 단순히 회사를 설립하고 사람을 고용하는 것 이상의 역할을 하기 때문이다. 바로 비전을 제시하는 것이죠. 하지만 비전은 단순히 비즈니스 핸드북의 단계별 지침을 따라 만들어낼 수 있는 것이 아니다. 자신만의 독특한 아이디어를 실현하는 개성 있는 인물들과 연결되어야 한다. 애플을 생각해 보세요. 1970년대 초, 애플은 작지만 유쾌하고 매우 혁신적인 회사였다. 하지만 제품이 인기를 얻으면서 애플 직원들은 더 많은 관리자를 고용해야 할 필요성을 느꼈다. 1985년 어느 시점에 애플은 천재적인 창업자 스티브 잡스를 내쫓았다. 남은 것은 정교한 경영 전략은 갖추고 있었지만, 영혼이 결핍된 회사뿐이었다. 1997년, 애플이 파산 직전에 접어들었을 때 스티브 잡스가 돌아왔다. 개인용 컴퓨팅에 대한 비전을 품은 그는 몇 가지 과감한 결정을 내렸다. 2001년, 그는 아이팟을 선보였는데, 분석가들은 이를 맥 사용자를 위한 멋진 기기에 불과하다고 일축했다. 오늘날 우리는 아이팟이 엄청난 성공을 거두었다는 것을 알고 있다. 아이폰과 아이패드도 마찬가지이다. 2010년, 애플은 세련된 디자인과 독보적인 기능으로 차별화된 "포스트 PC 기기" 제품군을 선보였다. 잡스는 자신의 비전을 바탕으로 신중하게 고안된 계획을 실행함으로써 애플을 세계에서 가장 가치 있는 기업으로 만들었다. 이 성공 사례가 보여주듯이, 아무리 강력한 기업이라도 최고 수준의 성과를 내려면 창업자의 독창성과 비전이 필요하다. 솔직히 말해서, 수직적 발전을 이룰 방법을 찾다 보면 낙담하기 쉽다. 우리는 이미 삶을 바꿀 수 있는 수많은 발명품으로 가득 찬 첨단 기술 세상에 살고 있다. 때로는 새로운 아이디어가 없는 것처럼 느껴지기도 한다. 하지만 사실은 그렇지 않다. 사실 세상에는 여전히 많은 비밀이 있다. 중요하지만 대부분의 사람들이 모르는 것들 말이다. 설령 안다고 해도 관심을 두지 않을 것들 말이다. 물론 혼자서 해야 하고 많은 회의론을 극복해야 하기 때문에 발견하기는 어렵다. 하지만 불가능한 것은 아니다. 기술 기업들에게 가장 중요한 비밀은 경쟁사보다 더 나은 기술을 보유하는 것이다. 그래야 시장 선두주자로서의 입지를 굳건히 할 수 있기 때문이다. 이러한 비밀을 찾아내고 추구해야 한다. 그렇지 않으면 경쟁 시장에서 기존 제품을 제공하는 수평적 발전의 또 다른 공급자가 될 뿐이다. 예를 들어 봅시다. 1990년대 휴렛팩커드는 뛰어난 기술을 보유하고 있었다. HP는 이를 활용해 혁신적인 제품을 잇따라 출시했다. 예를 들어 저렴한 컬러 프린터와 프린터, 복사기, 팩스를 모두 갖춘 올인원 기기는 당시로서는 정말 파격적인 아이디어였다. 그러나 1990년대 말, 이사회 내에서 갈등이 발생했다. 엔지니어 톰 퍼킨스가 이끄는 한 그룹은 이사회가 신기술 개발에 더욱 집중해야 한다고 주장했다. 하지만 결국 퍼킨스의 경쟁자이자 회장인 패트리샤 던이 자신의 의견을 밝혔다. 던은 기술적인 문제는 이사회의 책임 범위를 벗어난다고 주장했다. 결국 HP는 2000년대에 들어서면서 비밀을 쫓거나 획기적인 제품을 개발하는 것을 중단했다. 그 결과, 시장 가치는 절반으로 떨어졌다.









참고문헌

재작업
제이슨 프라이드와 데이비드 하이네마이어 한손

0에서 1까지
피터 티엘과 블레이크 마스터스

린 스타트업
에릭 리스